10.2 Incidentes, no conformidades y acciones correctivas

La empresa tiene que establecer, implantar y mantener procesos, incluyendo informar, investigar y tomar decisiones para determinar y gestionar los incidentes y las no conformidades.

Cuando suceda un incidente o una no conformidad, la empresa tiene que:

• Reaccionar de forma oportuna ante un incidente o una no conformidad.
• Evaluar, gracias a la participación de los empleados, la necesidad de tomar acciones correctivas para eliminar las causas de los incidentes con el fin de que no vuelvan a suceder.
• Revisar las evaluaciones existentes de los riesgos para la seguridad y salud en el trabajo.
• Determinar e implantar cualquier acción necesaria, incluyendo las acciones correctivas.
• Evaluar los riesgos que se encuentran relacionados con peligros nuevos o modificados.
• Revisar la eficiencia de cualquier acción llevada a cabo.
• Hacer cambios en el sistema de gestión, si fuera necesario.

Las acciones correctivas tienen que ser apropiadas a los efectos potenciales de los incidentes o las no conformidades encontradas.

La empresa tiene que conservar la información documentada como evidencia de:

• La naturaleza de los incidentes o las no conformidades.
• Los resultados de cualquier acción correctiva, incluyendo la eficacia

La empresa tiene que comunicar la información documentada a los empleados y a los representantes de los empleados, en caso de que existan, además deberá informar a las todas las partes interesadas.